Refusjonspolicy

Hos VidJuice er kundene våre svært viktige, og vi gjør vårt beste for å oppfylle alle deres krav. Alle programmene våre leveres med en gratis prøveversjon som du kan bruke til å evaluere programmet før kjøp.

Hvis du oppdager et problem med programmet innen 30 dager etter kjøpet, kan du sende en e-post til supportteamet vårt med detaljer om problemet. Vennligst beregn 24 timer for svar. Denne perioden kan imidlertid være lengre (opptil 3 dager) i helger eller på nasjonale helligdager. Du vil motta et automatisk svar som bekrefter at vi har mottatt e-posten din.

Gratis prøveperiode og oppgradering

Noen av produktene våre er helt gratis, og alle betalte verktøy har en gratis prøveversjon. Vi tilbyr gratis prøveversjon for å unngå kundemisnøye og refusjonsproblemer senere.

Vi oppfordrer deg derfor til å laste ned den gratis prøveversjonen av programmet før du kjøper det. På denne måten kan du avgjøre om programmet er tilstrekkelig for dine behov.

Når du har kjøpt programmet, vil alle fremtidige oppdateringer være helt gratis. Du kjøper lisensen og kan bruke programmet livet ut.

30-dagers pengene-tilbake-garanti

Vi kan tilby refusjon på alle VidJuice-produkter innen 30 dager etter kjøp. Refusjonen vil kun bli godkjent og garantert under omstendighetene som er oppført nedenfor. Hvis kjøpsperioden er utløpt, vil refusjonen ikke bli behandlet.

Akseptable refusjonsforhold

Vi behandler kun refusjonsforespørsler under følgende omstendigheter:

• Hvis du ved et uhell kjøpte feil produkter fra VidJuice og deretter kjøpte riktig produkt innen 30 dager.
• Hvis du kjøper det samme produktet to ganger, eller to produkter med samme funksjon, vil VidJuice i så fall behandle en refusjon for ett av produktene.
• Hvis du ikke aktiverte produktet etter kjøpet, og kundesupportteamet vårt ikke svarte innen 24 timer etter forespørselen din.
• Hvis VidJuice-verktøyet du kjøpte har tekniske problemer, og vårt tekniske team ikke finner en løsning innen 30 dager.

Uakseptable refusjonsomstendigheter

Vi anbefaler på det sterkeste at alle våre kunder laster ned den gratis prøveversjonen av programmet først. De fleste refusjonsforespørslene vi får skyldes ofte kundens manglende informasjon om produktet.

Vi behandler ikke refusjon under følgende omstendigheter:

• Hvis du kjøper et program som ikke er kompatibelt med datamaskinen eller enheten din. Hvis du for eksempel har en Mac og velger Windows-versjonen, vil vi ikke behandle refusjon. Eller hvis du viser manglende kunnskap om produktets funksjoner eller hva det brukes til.
• Hvis du bare ombestemmer deg om produktet etter at du har kjøpt det.
• Hvis du ikke klarer å oppdatere programmet når VidJuice tilbyr en oppdatert versjon.
• Hvis det ikke er noen tekniske problemer med programvaren som vi kan finne.
• Hvis du ber om refusjon på grunn av tekniske problemer, men ikke har søkt hjelp med disse tekniske problemene fra supportteamet vårt.
• Hvis du ikke gjennomfører noen av feilsøkings- eller reparasjonstrinnene som vårt tekniske team tilbyr innen 30 dager etter at du rapporterte problemet til oss. Og hvis du ikke oppgir noen forespurt tilleggsinformasjon om problemet du har.
• Hvis du ikke mottar en registreringskode for produktet, men ikke kontakter kundestøtte for å få hjelp.
• Hvis du ber om refusjon etter 30 dager

Hvordan be om refusjon?

For å be om refusjon, send en e-post til [e-postbeskyttet] Refusjoner behandles innen 3–5 dager. Når refusjonen er utstedt, vil kontoen for produktet bli deaktivert.